Quien es Tina: el asistente virtual para WhatsApp que facilita trámites nacionales

El asistente virtual del Estado nacional ya está disponible en Mi Argentina, Whatsapp y Argentina.gob.ar. Se trata de Tina, cuyo nombre se debe a que forma parte del perfil digital Mi Argentina, es un desarrollo de la Secretaría de Innovación Pública de la jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación.

 

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El chatbot está basado en inteligencia artificial y ofrece información y servicios automatizados sobre turnos, programas sociales y políticas públicas y guías paso a paso acerca de cómo gestionar documentos, becas y subsidios. Para tener a Tina en WhatsApp bastará con ingresarlo como un contacto nuevo. De forma manual, habrá que tipear el número 11-3910-1010.

El interesado podrá solicitar información sobre los servicios que brinda el Estado nacional y recibirán asistencia en la realización de trámites todos los días del año, durante las 24 horas.

 

Luego de loguearse con usuario y contraseña de Mi Argentina, Tina permite acceder a información y credenciales del perfil de la persona facilitando el acceso a su documentación. El chatbot también posibilitará la derivación a operadores de cada organismo para que, de ser necesario, puedan conversar con la ciudadanía, responder consultas e intervenir en trámites que requieren la participación de un trabajador o trabajadora del Estado.

 

Un detalle importante es la insignia verde al lado del nombre del contacto tal como sucede con todas las cuentas auténticas y verificadas. Es importante señalar que Tina no realiza llamadas a las personas usuarias ni solicita ningún tipo de información sensible: “El Gobierno nacional tiene la decisión política de promover la transformación digital desde una mirada inclusiva y federal. Eso requiere de la constante inversión de recursos para desarrollar, implementar y diversificar soluciones tecnológicas de cara a la ciudadanía”, señaló Micaela Sánchez Malcolm, secretaria de Innovación Pública.

 

Tina asiste a los usuarios en más de 200 trámites de organismos nacionales. Además, permite descargar documentos y consultar información disponible en la cuenta personal de Mi Argentina. Entre otros, el Certificado de Antecedentes Penales, el Certificado Único de Discapacidad (CUD), el certificado de vacunación COVID-19 propio y de los hijos/as asociados. En breve se sumarán más servicios. La descarga de documentación personal está asegurada por la validación biométrica Nivel 3 de Mi Argentina.

 

 

 

“Desde WhatsApp nos enorgullece contribuir al desarrollo de más y mejores herramientas tecnológicas para la sociedad. Ha sido un honor apoyar el desarrollo de Tina y su llegada a todas las personas usuarias de WhatsApp en Argentina”, explica Paloma Szerman, políticas públicas de WhatsApp para América Latina.